Wie können wir Ihnen helfen?
Ticketadministration und Support via App
Auf der App-Startseite sehen Sie die von Ihnen erstellten und die Ihnen zugewiesenen Tickets. Die Startseite erreichen Sie mit Klick auf das INDEMA-Logo oben links. Mit Klick auf „Zugewiesene Tickets“ gelangen Sie zur Detailansicht aller Ihnen zugewiesenen aktiven Tickets.
Hinweis
Tickets erscheinen unabhängig vom jeweiligen Status solange in der Übersicht, bis sie in INDEMA archiviert wurden.
Tickets bearbeiten
Mit Klick auf ein Ticket können Sie sich alle zugehörigen Informationen anzeigen lassen, Nachrichten lesen und schreiben, Anhänge einsehen und selbst anfügen. Auf der Ticket-Detailseite sind außerdem mit Klick auf eine der folgenden Optionen Änderungen möglich:
- Status: Sie können den Ticketstatus z. B. von „neu/offen“ zu in „Bearbeitung“ ändern
- Prioriät: Sie können die Priorität ändern
- Klassifizierung: Sie können eine Klassifizierung vornehmen
